雖然網絡技術仍處于初級階段,但是它已經可以被稱為一個新的大眾媒體。
萬維網誕生還不到五年,全球已有九千萬人在使用它。不需要多久,使用它的人就將數以億萬計。
在中國,自去年10月到現在,互聯網絡使用者的人數翻了一番,達到100多萬。 我所掌握的統(tǒng)計資料表明,到2001年,中國互聯網絡使用者將超過700萬人。
不久以前,比較盛行的看法是:互聯網絡是用來檢索信息的,或者是一種個人之間的交流工具,是電話或郵局的替代品。
今天,很明顯,互聯網絡代表著比網上聊天,或向人們播報體育比賽成績和天氣預報更深遠的變革。互聯網絡成為一種威力強大的工具,憑借它,各類人都可以進行各種交互式活動。當然,互聯網絡正在改變商品買賣的方式。電子交易正蓬勃展開。最保守的估計是,到世紀之交(距今僅有500天的時間),它將發(fā)展成為交易額達兩億美元的市場,其中大部分是企業(yè)與企業(yè)之間進行的交易。
在IBM, 我們使用一個更具描述性的詞匯: 電子商務, 來描述所有在互聯網上進行的重要事務。
電子商務包括:企事業(yè)內部員工之間的交流活動,供應鏈上商業(yè)伙伴之間的交易,以及其它如改變老師教育學生、醫(yī)生診治病人和政府服務公民方式的網上事務和活動。
所有這些活動都將數字化。它們不一定取代我們今天所熟悉的具體的交往方式,但是會補充這些方式。
我們在與全球范圍內客戶的合作過程中發(fā)現,當他們開始引入電子商務時,都會走一條基本可以預測的“三步曲”式的道路。
首先,他們將企事業(yè)信息放到互聯網上。比如產品目錄、課程設置,以及查詢用電話號碼。 然后, 進行一定形式的交互活動,通常是為客戶服務。 例如,它可以讓客戶追蹤頭一天寄出的郵包的投遞情況?;ヂ摼W商務活動的第三步是最重要的。它代表了電子商務所帶來的真正的變革以及主要的回報。 企業(yè)在此階段開展真正基于互聯網絡的交易活動。
網絡世界真正的革命就體現在這樣的決策方式之中。這并不只是技術的問題。因為當銀行、學校、航空公司、醫(yī)院和政府部門通過互聯網絡讓人們進行交易時,它們必須對現行的辦事方式進行根本性的變革。