1、行為本身
劉強(qiáng)東親自送外賣這一行為,首先是一種話題性的營銷手段。作為知名企業(yè)家,他以普通外賣騎手的身份出現(xiàn)在公眾視野中,迅速引發(fā)了社交媒體上的廣泛討論,相關(guān)話題登上熱搜榜首。這種“接地氣”的舉動(dòng)打破了公眾對(duì)企業(yè)家高高在上的固有印象,拉近了京東與消費(fèi)者之間的距離,成功吸引了大眾的注意力,為京東外賣做了宣傳。
從個(gè)人形象塑造角度來看,劉強(qiáng)東此舉展現(xiàn)了他愿意深入一線、親力親為的一面,塑造了務(wù)實(shí)、親民的企業(yè)家形象。這有助于提升他在公眾心中的好感度,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)京東品牌的信任感。
2、行業(yè)層面
劉強(qiáng)東送外賣并非簡單的形式之舉,而是對(duì)京東外賣服務(wù)板塊理念的一種實(shí)踐。京東外賣在進(jìn)入市場時(shí),就強(qiáng)調(diào)為專職騎手繳納五險(xiǎn)一金,業(yè)余騎手覆蓋意外險(xiǎn)與醫(yī)療險(xiǎn),成為行業(yè)率先全面保障騎手的平臺(tái)。劉強(qiáng)東親自送外賣,向外界傳遞了京東對(duì)騎手權(quán)益保障的重視,是對(duì)其承諾的一種踐行。
這一行為也引發(fā)了公眾對(duì)外賣行業(yè)勞動(dòng)者權(quán)益與商業(yè)倫理的思考。長期以來,外賣行業(yè)存在騎手社會(huì)保障不足、勞動(dòng)強(qiáng)度大等問題,劉強(qiáng)東的舉動(dòng)讓更多人關(guān)注到這些行業(yè)痛點(diǎn),促使整個(gè)行業(yè)重新審視騎手的權(quán)益保障問題。
3、企業(yè)戰(zhàn)略層面
劉強(qiáng)東送外賣是對(duì)京東外賣新服務(wù)板塊的“代言”。京東外賣作為京東進(jìn)軍外賣市場的重要舉措,面臨著激烈的市場競爭。劉強(qiáng)東親自參與配送,能夠提高京東外賣服務(wù)板塊的知名度和影響力,吸引更多消費(fèi)者嘗試使用京東外賣。
同時(shí),這一行為也傳遞了京東的企業(yè)價(jià)值觀。劉強(qiáng)東在內(nèi)部講話中強(qiáng)調(diào)京東外賣凈利潤率上限為5%,剩余利潤用于保障騎手和商家權(quán)益,這體現(xiàn)了京東追求商業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任平衡的理念。通過送外賣這一行為,京東將這種價(jià)值觀傳遞給公眾,試圖重塑行業(yè)規(guī)則,引導(dǎo)行業(yè)朝著更加健康、可持續(xù)的方向發(fā)展。
京東強(qiáng)勢(shì)入局外賣將引發(fā)行業(yè)哪些變革?
1、競爭格局
京東外賣的高調(diào)入局,打破了美團(tuán)、餓了么長期占據(jù)外賣市場主導(dǎo)地位的格局。京東外賣以“品質(zhì)堂食餐廳入駐免全年傭金”“為專職騎手繳納五險(xiǎn)一金”等策略,吸引了眾多商家和騎手的關(guān)注。
對(duì)于商家而言,京東外賣的低傭金政策降低了他們的運(yùn)營成本,增加了盈利空間;對(duì)于騎手來說,京東提供的社保保障和較高的收入水平具有很大的吸引力。這促使美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)不得不調(diào)整策略,以應(yīng)對(duì)京東的競爭。例如,美團(tuán)和餓了么可能會(huì)降低傭金、提高騎手待遇等,從而激發(fā)了整個(gè)外賣市場的活力,推動(dòng)行業(yè)更加公平、有序地發(fā)展。
2、服務(wù)模式
京東外賣強(qiáng)調(diào)招募有實(shí)體門店的“品質(zhì)堂食餐廳”,拒絕“幽靈外賣”,并通過“0傭金”政策吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐。這一舉措將推動(dòng)外賣行業(yè)向品質(zhì)化方向發(fā)展,促使更多注重品質(zhì)和服務(wù)的餐廳進(jìn)入外賣市場,提高外賣食品的質(zhì)量和安全水平。
同時(shí),京東圍繞餐飲外賣試圖深入美團(tuán)腹地時(shí),美團(tuán)即時(shí)配送的影響力早已不局限在餐飲賽道,京東的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類也正在遭受威脅。雙方在即時(shí)零售領(lǐng)域的競爭,將促使外賣行業(yè)向多元化方向發(fā)展。除了餐飲外賣,日用百貨、3C家電、看病買藥等各個(gè)品類的消費(fèi)粘性和頻次持續(xù)提升,外賣平臺(tái)介入更大的零售生意,為消費(fèi)者提供更加便捷、豐富的服務(wù)。
3、行業(yè)規(guī)范
京東外賣的高福利模式,如為騎手繳納五險(xiǎn)一金等,對(duì)行業(yè)規(guī)則提出了新的挑戰(zhàn)。這一模式打破了行業(yè)長期存在的傭金高、配送風(fēng)險(xiǎn)大等問題,促使其他外賣平臺(tái)反思自身的經(jīng)營模式和騎手待遇。
在京東的帶動(dòng)下,外賣行業(yè)可能會(huì)逐漸形成更加完善的行業(yè)規(guī)范,包括騎手的勞動(dòng)保障、商家的傭金標(biāo)準(zhǔn)、食品安全監(jiān)管等方面。這將有助于提升整個(gè)外賣行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象,保障消費(fèi)者、商家和騎手的合法權(quán)益。
4、消費(fèi)者體驗(yàn)
京東外賣的入局為消費(fèi)者帶來了更多的選擇。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求和偏好,選擇不同的外賣平臺(tái),享受更加多樣化的服務(wù)。
同時(shí),為了爭奪市場份額,各外賣平臺(tái)將不斷提升服務(wù)質(zhì)量,包括提高配送速度、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)售后服務(wù)等。這將使消費(fèi)者在享受外賣服務(wù)時(shí),獲得更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。例如,京東外賣承諾“超時(shí)20分鐘訂單免單”,美團(tuán)強(qiáng)調(diào)“30分鐘萬物到家”,這些競爭舉措都將促使整個(gè)外賣行業(yè)的服務(wù)水平不斷提升。