如何看待劉強(qiáng)東親自送外賣的行為及其背后的深意?京東強(qiáng)勢(shì)入局外賣將引發(fā)行業(yè)哪些變革?

4月21日,北京網(wǎng)友@Jeffery在社交平臺(tái)曬出與京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的合影,照片中劉強(qiáng)東身穿京東外賣騎手工服、手持外賣,疑似參與一線配送。京東集團(tuán)官方證實(shí)此事,并感謝關(guān)注。@Jeffery配文稱接到東哥送的第一單外賣,感到榮幸。據(jù)京東2025年3月數(shù)據(jù),京東外賣自2月11日正式上線以來,業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全國126個(gè)城市,入駐品質(zhì)堂食餐廳門店數(shù)突破30萬家。

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追風(fēng)少年

1、行為本身

劉強(qiáng)東親自送外賣這一行為,首先是一種話題性的營銷手段。作為知名企業(yè)家,他以普通外賣騎手的身份出現(xiàn)在公眾視野中,迅速引發(fā)了社交媒體上的廣泛討論,相關(guān)話題登上熱搜榜首。這種“接地氣”的舉動(dòng)打破了公眾對(duì)企業(yè)家高高在上的固有印象,拉近了京東與消費(fèi)者之間的距離,成功吸引了大眾的注意力,為京東外賣做了宣傳。

從個(gè)人形象塑造角度來看,劉強(qiáng)東此舉展現(xiàn)了他愿意深入一線、親力親為的一面,塑造了務(wù)實(shí)、親民的企業(yè)家形象。這有助于提升他在公眾心中的好感度,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)京東品牌的信任感。

2、行業(yè)層面

劉強(qiáng)東送外賣并非簡單的形式之舉,而是對(duì)京東外賣服務(wù)板塊理念的一種實(shí)踐。京東外賣在進(jìn)入市場時(shí),就強(qiáng)調(diào)為專職騎手繳納五險(xiǎn)一金,業(yè)余騎手覆蓋意外險(xiǎn)與醫(yī)療險(xiǎn),成為行業(yè)率先全面保障騎手的平臺(tái)。劉強(qiáng)東親自送外賣,向外界傳遞了京東對(duì)騎手權(quán)益保障的重視,是對(duì)其承諾的一種踐行。

這一行為也引發(fā)了公眾對(duì)外賣行業(yè)勞動(dòng)者權(quán)益與商業(yè)倫理的思考。長期以來,外賣行業(yè)存在騎手社會(huì)保障不足、勞動(dòng)強(qiáng)度大等問題,劉強(qiáng)東的舉動(dòng)讓更多人關(guān)注到這些行業(yè)痛點(diǎn),促使整個(gè)行業(yè)重新審視騎手的權(quán)益保障問題。

3、企業(yè)戰(zhàn)略層面

劉強(qiáng)東送外賣是對(duì)京東外賣新服務(wù)板塊的“代言”。京東外賣作為京東進(jìn)軍外賣市場的重要舉措,面臨著激烈的市場競爭。劉強(qiáng)東親自參與配送,能夠提高京東外賣服務(wù)板塊的知名度和影響力,吸引更多消費(fèi)者嘗試使用京東外賣。

同時(shí),這一行為也傳遞了京東的企業(yè)價(jià)值觀。劉強(qiáng)東在內(nèi)部講話中強(qiáng)調(diào)京東外賣凈利潤率上限為5%,剩余利潤用于保障騎手和商家權(quán)益,這體現(xiàn)了京東追求商業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任平衡的理念。通過送外賣這一行為,京東將這種價(jià)值觀傳遞給公眾,試圖重塑行業(yè)規(guī)則,引導(dǎo)行業(yè)朝著更加健康、可持續(xù)的方向發(fā)展。

京東強(qiáng)勢(shì)入局外賣將引發(fā)行業(yè)哪些變革?

1、競爭格局

京東外賣的高調(diào)入局,打破了美團(tuán)、餓了么長期占據(jù)外賣市場主導(dǎo)地位的格局。京東外賣以“品質(zhì)堂食餐廳入駐免全年傭金”“為專職騎手繳納五險(xiǎn)一金”等策略,吸引了眾多商家和騎手的關(guān)注。

對(duì)于商家而言,京東外賣的低傭金政策降低了他們的運(yùn)營成本,增加了盈利空間;對(duì)于騎手來說,京東提供的社保保障和較高的收入水平具有很大的吸引力。這促使美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)不得不調(diào)整策略,以應(yīng)對(duì)京東的競爭。例如,美團(tuán)和餓了么可能會(huì)降低傭金、提高騎手待遇等,從而激發(fā)了整個(gè)外賣市場的活力,推動(dòng)行業(yè)更加公平、有序地發(fā)展。

2、服務(wù)模式

京東外賣強(qiáng)調(diào)招募有實(shí)體門店的“品質(zhì)堂食餐廳”,拒絕“幽靈外賣”,并通過“0傭金”政策吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐。這一舉措將推動(dòng)外賣行業(yè)向品質(zhì)化方向發(fā)展,促使更多注重品質(zhì)和服務(wù)的餐廳進(jìn)入外賣市場,提高外賣食品的質(zhì)量和安全水平。

同時(shí),京東圍繞餐飲外賣試圖深入美團(tuán)腹地時(shí),美團(tuán)即時(shí)配送的影響力早已不局限在餐飲賽道,京東的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類也正在遭受威脅。雙方在即時(shí)零售領(lǐng)域的競爭,將促使外賣行業(yè)向多元化方向發(fā)展。除了餐飲外賣,日用百貨、3C家電、看病買藥等各個(gè)品類的消費(fèi)粘性和頻次持續(xù)提升,外賣平臺(tái)介入更大的零售生意,為消費(fèi)者提供更加便捷、豐富的服務(wù)。

3、行業(yè)規(guī)范

京東外賣的高福利模式,如為騎手繳納五險(xiǎn)一金等,對(duì)行業(yè)規(guī)則提出了新的挑戰(zhàn)。這一模式打破了行業(yè)長期存在的傭金高、配送風(fēng)險(xiǎn)大等問題,促使其他外賣平臺(tái)反思自身的經(jīng)營模式和騎手待遇。

在京東的帶動(dòng)下,外賣行業(yè)可能會(huì)逐漸形成更加完善的行業(yè)規(guī)范,包括騎手的勞動(dòng)保障、商家的傭金標(biāo)準(zhǔn)、食品安全監(jiān)管等方面。這將有助于提升整個(gè)外賣行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象,保障消費(fèi)者、商家和騎手的合法權(quán)益。

4、消費(fèi)者體驗(yàn)

京東外賣的入局為消費(fèi)者帶來了更多的選擇。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求和偏好,選擇不同的外賣平臺(tái),享受更加多樣化的服務(wù)。

同時(shí),為了爭奪市場份額,各外賣平臺(tái)將不斷提升服務(wù)質(zhì)量,包括提高配送速度、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)售后服務(wù)等。這將使消費(fèi)者在享受外賣服務(wù)時(shí),獲得更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。例如,京東外賣承諾“超時(shí)20分鐘訂單免單”,美團(tuán)強(qiáng)調(diào)“30分鐘萬物到家”,這些競爭舉措都將促使整個(gè)外賣行業(yè)的服務(wù)水平不斷提升。

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晚眠

劉強(qiáng)東親自送外賣,這事兒乍一看確實(shí)挺抓眼球的。有人覺得這是形式之舉,是為了博眼球、造聲勢(shì),但仔細(xì)想想,這背后可能還真沒那么簡單。京東外賣從入局開始,就打出了“為專職騎手繳納五險(xiǎn)一金,業(yè)余騎手覆蓋意外險(xiǎn)與醫(yī)療險(xiǎn)”的旗號(hào),這在外賣行業(yè)里可是個(gè)不小的動(dòng)作。劉強(qiáng)東親自送外賣,更像是一種姿態(tài),一種向外界傳遞京東對(duì)騎手權(quán)益保障重視的姿態(tài)。

從商業(yè)邏輯上講,這也不難理解。騎手是外賣行業(yè)的核心資源,沒有騎手,平臺(tái)就是空架子。京東通過這種方式,既能樹立良好的企業(yè)形象,又能吸引更多騎手加入,還能讓現(xiàn)有騎手感受到企業(yè)的關(guān)懷,從而提升他們的歸屬感和忠誠度。這可比單純?cè)义X補(bǔ)貼騎手來得更實(shí)在,也更有長遠(yuǎn)意義。

而且,劉強(qiáng)東送外賣這事兒,也確實(shí)讓更多人關(guān)注到了京東外賣。從傳播效果來看,這無疑是一次成功的營銷。但話說回來,如果京東后續(xù)不能把對(duì)騎手的承諾落到實(shí)處,那這次送外賣就真的成了形式之舉。所以,關(guān)鍵還得看京東外賣后續(xù)怎么運(yùn)營,怎么平衡好騎手、商家和消費(fèi)者三方的利益。

京東強(qiáng)勢(shì)入局外賣行業(yè),這肯定會(huì)對(duì)現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響。美團(tuán)和餓了么兩大巨頭占據(jù)了外賣市場的大部分份額,京東的加入,無疑會(huì)讓競爭更加激烈。

1、對(duì)騎手的影響

京東外賣給騎手提供了更好的保障,這肯定會(huì)吸引一部分騎手從其他平臺(tái)轉(zhuǎn)投京東。對(duì)于騎手來說,五險(xiǎn)一金和意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)的覆蓋,意味著他們的工作有了更多的保障,收入也更加穩(wěn)定。這無疑會(huì)提升騎手的工作積極性和滿意度。

但從另一個(gè)角度看,這也可能加劇騎手在不同平臺(tái)之間的流動(dòng)。如果其他平臺(tái)不能及時(shí)跟進(jìn),提高騎手的保障水平,那騎手流失的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增加。這對(duì)于平臺(tái)來說,無疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。

2、對(duì)商家的影響

京東外賣對(duì)商家采取了“0傭金”政策,這無疑是對(duì)商家的一大吸引。對(duì)于那些利潤率不高的商家來說,省下的傭金就是實(shí)實(shí)在在的利潤。而且,京東的品牌影響力和用戶基礎(chǔ),也能為商家?guī)砀嗟挠唵巍?/p>

但這也可能引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)。如果其他平臺(tái)為了留住商家,不得不降低傭金或者提供其他優(yōu)惠,那整個(gè)行業(yè)的利潤空間就會(huì)被壓縮。這對(duì)于平臺(tái)的長期發(fā)展來說,并不是一件好事。

3、對(duì)消費(fèi)者的影響

對(duì)于消費(fèi)者來說,京東外賣入局無疑是一件好事。競爭加劇意味著平臺(tái)會(huì)更加注重用戶體驗(yàn),提供更好的服務(wù)和更低的價(jià)格。消費(fèi)者可以有更多的選擇,也能享受到更好的服務(wù)。

但從另一個(gè)角度看,這也可能導(dǎo)致消費(fèi)者的選擇困難。平臺(tái)多了,優(yōu)惠舉措也多了,消費(fèi)者可能會(huì)陷入“選擇困難癥”。而且,如果平臺(tái)為了爭奪用戶,過度依賴補(bǔ)貼和優(yōu)惠,那服務(wù)質(zhì)量可能會(huì)下降,這對(duì)于消費(fèi)者來說,也不是一件好事。

4、對(duì)行業(yè)的影響

京東外賣入局,還可能推動(dòng)整個(gè)外賣行業(yè)的變革。比如,在騎手保障方面,其他平臺(tái)可能會(huì)被迫跟進(jìn),提高騎手的保障水平。在商家服務(wù)方面,平臺(tái)可能會(huì)更加注重商家的需求,提供更多的支持和幫助。在用戶體驗(yàn)方面,平臺(tái)可能會(huì)不斷創(chuàng)新,提供更加個(gè)性化、智能化的服務(wù)。

但這也可能導(dǎo)致行業(yè)的同質(zhì)化競爭。如果大家都采取類似的策略,那整個(gè)行業(yè)就會(huì)陷入一種低水平的競爭狀態(tài)。這對(duì)于行業(yè)的長期發(fā)展來說,并不是一件好事。

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