一、保障騎手收入與就業(yè)穩(wěn)定性的舉措
京東在公開的信中表示，對(duì)于被競對(duì)平臺(tái)限制接單的騎手，會(huì)給予足夠訂單量以維持收入。同時(shí)，計(jì)劃未來三個(gè)月將專職騎手選拔名額從5萬名增至10萬名，并且承諾對(duì)業(yè)余騎手永不強(qiáng)迫“二選一”，鼓勵(lì)其在多平臺(tái)自由接單。
從市場角度來看，外賣行業(yè)競爭激烈，騎手在多個(gè)平臺(tái)間流動(dòng)是常見現(xiàn)象。京東此舉一方面為騎手提供了更多的就業(yè)選擇和收入保障，有助于穩(wěn)定騎手隊(duì)伍，減少因平臺(tái)競爭導(dǎo)致的騎手收入波動(dòng)。另一方面，增加專職騎手選拔名額可以擴(kuò)大自身的配送團(tuán)隊(duì)規(guī)模，提升配送能力，更好地滿足市場需求。然而，這種舉措也可能引發(fā)行業(yè)競爭格局的變化，可能會(huì)對(duì)其他平臺(tái)的騎手資源和市場份額產(chǎn)生一定影響，但總體上對(duì)于保障騎手的就業(yè)穩(wěn)定性和收入水平具有積極意義。
二、關(guān)注騎手家庭收入的舉措
京東提出為騎手對(duì)象優(yōu)先提供快遞員、保潔等崗位，以實(shí)現(xiàn)“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入。
這一舉措體現(xiàn)了京東對(duì)騎手家庭生活的關(guān)懷。對(duì)于騎手來說，家庭收入是重要的生活保障，通過為騎手對(duì)象提供就業(yè)機(jī)會(huì)，能夠減輕騎手的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高其生活質(zhì)量。從社會(huì)層面來看，這種做法有助于促進(jìn)就業(yè)和家庭穩(wěn)定，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。不過，實(shí)施過程中需要考慮到崗位的適配性和騎手對(duì)象的意愿，確保能夠真正為騎手家庭帶來實(shí)際的幫助。
三、提升用戶體驗(yàn)的舉措
京東宣布由于近期訂單派送延遲，即日起所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單將免單，并已成立專項(xiàng)小組解決配送效率問題。
在市場競爭中，用戶體驗(yàn)是企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。外賣配送的及時(shí)性直接影響著用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度。京東針對(duì)超時(shí)訂單免單的舉措，是對(duì)用戶的一種補(bǔ)償，能夠在一定程度上緩解用戶因配送延遲而產(chǎn)生的不滿情緒。同時(shí)，成立專項(xiàng)小組解決配送效率問題，表明京東重視配送服務(wù)的提升，積極采取措施改進(jìn)自身存在的問題。然而，這一舉措也會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營成本，但從長遠(yuǎn)來看，如果能夠有效提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量，將有助于提升企業(yè)的競爭力和用戶忠誠度。
四、對(duì)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的潛在影響
京東在公開的信中指責(zé)競對(duì)平臺(tái)存在“不為騎手繳納五險(xiǎn)一金”“算法壓榨”“忽視騎手安全問題”等行為，并稱其“二選一”政策損害騎手利益。
這一行為可能會(huì)引發(fā)行業(yè)對(duì)騎手權(quán)益保障問題的進(jìn)一步關(guān)注。外賣行業(yè)作為一個(gè)新興的勞動(dòng)密集型行業(yè)，騎手的權(quán)益保障一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。京東的指責(zé)可能會(huì)促使其他平臺(tái)反思自身的經(jīng)營行為，推動(dòng)行業(yè)更加注重騎手的合法權(quán)益，如五險(xiǎn)一金的繳納、工作安全保障等。同時(shí)，對(duì)于“二選一”等不正當(dāng)競爭行為，也有助于引起監(jiān)管部門的重視，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)市場的公平競爭。然而，在指責(zé)競爭對(duì)手的同時(shí)，企業(yè)自身也需要不斷規(guī)范自身的經(jīng)營行為，共同推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。
