服務英語·抱怨和意外 脫貧詞庫

服務英語·抱怨和意外 脫貧詞庫

1．抱怨投訴相關人員：

男侍應生：waiter

女侍應生：waitress

餐廳男領位員：host

餐廳女領位員：hostess

餐廳領班：headwaiter

餐廳預訂員：reservation clerk

宴會部經理：catering/banquet manager

餐廳主管：restaurant supervisor

餐飲部經理：food and beverage manager

2．抱怨涉及內容：

不新鮮：stale

敗壞：spoil

倒胃口：dull one's appetite

反胃：upset one's stomach

粘牙：stick to one's teeth

投訴：complain

索賠：claim

名譽：reputation

對……感到煩惱：be annoyed with

出故障：out of order

3．店家回復抱怨涉及詞匯：

對……負責的：responsible

許諾，保證：promise

規(guī)章：regulation

合理的：reasonable

不能接受的：unacceptable

解決投訴：settle complains

采取行動：take actions

本店饋贈：on the house

以示歉意：with the compliments

名副其實：live up to the name

調查此事：look into the matter