服務(wù)英語·旅行預(yù)訂 知識(shí)加油站

服務(wù)英語·旅行預(yù)訂 知識(shí)加油站

1．積極耐心為客戶介紹路線。包括旅游線路的時(shí)間、人數(shù)、具體活動(dòng)、價(jià)格、服務(wù)等等，讓顧客全面了解線路信息。如：

Our travel agency offers tours to different places around the world. 我們旅行社提供去往世界各地的旅行線路。

We will hold many activities in our tour, such as climbing, camping, bonfire party. 我們的行程中包含很多活動(dòng)，比如說爬山、野營、篝火晚會(huì)等等。

We will visit many cities along the way, some of which are Nanjing, Wuhan and Beijing. 我們一路上會(huì)經(jīng)過許多地方，比如說南京、武漢和北京等等。

The cheapest route to Beijing will cost 1500 yuan. 去北京最便宜的路線要1500元。

在推薦路線時(shí)，也應(yīng)及時(shí)告知旅行社的相關(guān)活動(dòng)優(yōu)惠，從而更好地吸引顧客的注意力，增強(qiáng)旅游線路的吸引力。如：

Our travel agency is discounting the tours to other countries. It will be beneficial to go abroad recently. 我們旅行社現(xiàn)在正在推行出國旅行打折活動(dòng)，所以最近去國外將會(huì)十分劃算。

We can offer a little discount to the child. 小孩子可以享受一定的打折優(yōu)惠。

2．在告知顧客價(jià)格時(shí)，一定要準(zhǔn)確詳盡。把價(jià)格中包含的事項(xiàng)和不包含的事項(xiàng)都要明確地告訴對方，以減少不必要的誤會(huì)和麻煩。如：

You will spend 2000 yuan in total, including three meals everyday and tour guide service. 您一共要花費(fèi)2000元，包括每日三餐和導(dǎo)游服務(wù)。

Our price does not include the air ticket and accommodation. 我們的價(jià)格中不包含機(jī)票和住宿。

3．在接受顧客預(yù)訂時(shí)一定要詳細(xì)記錄對方的個(gè)人信息，如姓名、電話、住址、證件號(hào)等，以便以后核對客戶信息。如：

Can I have your name, please? 請問您的名字是什么？

May I have your telephone number? 請問您的電話號(hào)碼是多少？

Can you tell me your ID card number? 請問您的身份證號(hào)碼是多少？

4．在預(yù)訂過程結(jié)束前一定要再次向顧客確認(rèn)對方的預(yù)訂信息，如目的地、線路、人數(shù)，出發(fā)的時(shí)間等事項(xiàng)，保證信息記錄的準(zhǔn)確性，以免日后因出現(xiàn)錯(cuò)誤而造成不必要的麻煩和損失。如：

Your reservation information is a seven-day tour to Dalian on February 10th. Is it right? 您要預(yù)訂的是2月10日出發(fā)的大連7日游，對嗎？

What you have reserved is a five-day tour to Xiamen in group on September 15th, isn't it? 你們預(yù)訂的是9月15日的廈門團(tuán)體5日游，是嗎？