首先，從孩子父母的角度來看，他們面對孩子高燒的緊急情況，選擇通過外賣平臺購買退燒藥是出于無奈和急切。然而，當保安拒絕交接外賣藥品時，他們無疑遭遇了巨大的困擾和焦慮。孩子的生命安全和健康是首要的，保安的行為可能讓他們感到無助和憤怒。

其次，從保安的角度來看，他們拒絕交接外賣藥品可能是基于酒店的某些規(guī)定和安全考量。保安的職責是維護酒店的秩序和安全，防止外來不明物品進入可能帶來的潛在風險。然而，在執(zhí)行規(guī)則的過程中，保安是否應(yīng)該更加靈活地處理特殊情況，尤其是面對一個高燒不退的幼兒，這是值得深思的問題。

保安在堅守規(guī)則的同時，似乎忽略了人性的關(guān)懷和基本的同理心，未能及時與上級溝通協(xié)調(diào)，尋找一個既符合規(guī)定又能解決孩子用藥之急的妥善辦法，這在一定程度上是一種失職。

此外，這一事件也反映出酒店在管理和應(yīng)急處理機制上的漏洞。酒店在制定安全規(guī)則時，是否充分考慮到了可能出現(xiàn)的各種突*況，尤其是涉及到住客的健康和生命安全問題？當類似緊急事件發(fā)生時，酒店是否有明確的應(yīng)對流程和預(yù)案，能夠迅速協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供及時有效的幫助？從這一事件中可以看出，酒店的反應(yīng)速度和處理方式未能達到住客的期望，也未能展現(xiàn)出一個大型酒店應(yīng)有的應(yīng)急能力和服務(wù)意識。

同時，外賣平臺在藥品配送方面也存在一定的問題。雖然外賣平臺提供了便捷的藥品購買服務(wù)，但在藥品的物權(quán)確認和交接環(huán)節(jié)上仍然存在一些漏洞和不足。這需要外賣平臺進一步完善相關(guān)流程和規(guī)定，確保藥品能夠安全、及時地送達患者手中。

  事件經(jīng)過

 起因：2025年1月5日，周先生帶著不到2歲的孩子到廣州長隆度假區(qū)游玩，孩子突發(fā)高燒39度并出現(xiàn)驚厥。周先生通過外賣訂購了退燒藥，但藥品被送到指定酒店外的自提點。

 過程：藥品被放在距離酒店約100米遠的保安亭內(nèi)，保安亭開著燈卻沒有人看守，周先生找了大約20分鐘才找到一個保安。保安以“不認識你，我怎么知道是你的”為由，拒絕直接交出藥物。經(jīng)過近一個小時的溝通和所謂的“教育”，保安最終同意將藥品交給周先生。原本9點多訂的藥，直到凌晨才讓孩子服用上。

 各方回應(yīng)

 華南培訓(xùn)中心：涉事保安是華南培訓(xùn)中心的保安，該中心緊挨長隆度假區(qū)。工作人員表示，雙方都存在問題，訂單取藥訂錯了位置，保安也不能隨便拿別人的藥。同時，已對涉事保安進行批評。

 長隆酒店：酒店方面表示，點外賣送不進來園區(qū)，要送到長隆東區(qū)宿舍，需要步行過去拿，大概需要走20分鐘。酒店也有醫(yī)務(wù)室，可以提供基本的醫(yī)療幫助。

 社會反響

 公眾看法：事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議，很多人認為保安的做法缺乏人性化，應(yīng)該在緊急情況下靈活處理。也有觀點認為，保安在執(zhí)行職責時過于死板。

 家長建議：在類似情況下，家長可以提前了解酒店的外賣政策，或者在緊急情況下直接聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)室或附近的醫(yī)療機構(gòu)。