一、確認快遞丟失信息
查看物流信息：
登錄購買商品的電商平臺或快遞公司官網(wǎng)，查看物流信息，確認包裹是否確實在運輸途中發(fā)生了意外，如“船體傾斜集裝箱落?！钡?。
聯(lián)系快遞公司：
如果物流信息顯示包裹丟失或無法送達，立即聯(lián)系快遞公司*，了解具體情況。
二、向電商平臺申請賠償
提供訂單信息：
登錄電商平臺，找到丟失包裹的訂單，提供訂單編號給*人員。
申請賠償：
根據(jù)電商平臺的賠償政策，申請全額賠償及退運費。在此案例中，*平臺已明確表示會全額賠償受影響的消費者，并退運費。
等待處理：
電商平臺會核實訂單信息，確認包裹確實丟失后，將按照賠償政策進行處理。消費者只需耐心等待即可。
三、關(guān)注賠償進度與結(jié)果
查詢賠償進度：
消費者可以登錄電商平臺，查看賠償申請的進度。
確認賠償結(jié)果：
一旦賠償申請獲得批準，電商平臺會將賠償金額打入消費者指定的賬戶。消費者應(yīng)確認賠償金額是否準確，并妥善保管。
四、特殊情況處理
退還折扣券：
如果消費者在*等折扣期間購物，且希望退還折扣券以便重新下單，可以與電商平臺*協(xié)商。但請注意，這并非電商平臺的法定義務(wù)，因此具體結(jié)果可能因平臺而異。
加強海上運輸監(jiān)管：
消費者可以關(guān)注并呼吁加強海上運輸?shù)谋O(jiān)管和管理，提高運輸安全和效率。雖然這不能直接解決當(dāng)前問題，但有助于減少未來類似事件的發(fā)生。
五、法律途徑
咨詢律師：
如果電商平臺拒絕賠償或賠償金額不合理，消費者可以咨詢律師，了解自己的法律權(quán)益。
提起訴訟：
在律師的指導(dǎo)下，消費者可以準備相關(guān)證據(jù)，向法院提起訴訟。但請注意，訴訟過程可能較為復(fù)雜且耗時較長，因此應(yīng)謹慎考慮。
