職場(chǎng)銷售必備技巧總結(jié)（一）

1. 如何招攬顧客

一般程序：招呼—問候—尋找相關(guān)話題—理出商談?lì)^緒。所以，打招呼很重要，無(wú)論顧客有沒有表現(xiàn)購(gòu)買意愿，您都應(yīng)該上前問候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可說(shuō)：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可簡(jiǎn)單說(shuō)聲：“Good afternoon, madam, something for you?”

2. 如何打開話題

如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說(shuō)：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.(這里歡迎任何人光臨，買不買都沒關(guān)系)”，然后婉轉(zhuǎn)地問：“Are you looking for something?”。

3. 如何拉近距離

首先表達(dá)自己身份，甚至可以交換名片，然后說(shuō)些常用客套話，為后來(lái)的推銷鋪路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。

4. 如何游說(shuō)購(gòu)買

初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當(dāng)你要說(shuō)服顧客時(shí)，最好用“Well, let me tell you why.”作為解釋商品用途、優(yōu)點(diǎn)的開場(chǎng)白。

5. 如何展示商品

可以說(shuō)：“Please take a look at this.”或“That one, madam?(那個(gè)好嗎?)”配合產(chǎn)品加以說(shuō)明時(shí)，則用“As you can see, ~(正如您所見，~)”

6. 如何拖延時(shí)間

爭(zhēng)取時(shí)間以便長(zhǎng)期抗戰(zhàn)要有技巧，再心急也要說(shuō)“Please take your time”(慢慢看/參觀)或“Go right ahead, please.”(隨便參觀)。根據(jù)情況也可通過閑聊進(jìn)入主題，讓顧客有一定時(shí)間考慮。

7. 如何選取工具

廣告信函、海報(bào)、優(yōu)待卷等都是銷售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見”，一邊看商品，一邊聽解釋，才更易進(jìn)入狀況。所以“I''ll send you our D.M.”(我會(huì)寄給您產(chǎn)品的廣告信函)很有說(shuō)服力。

8. 如何利用店鋪開張

店鋪開張和周年慶典都是很好的宣傳機(jī)會(huì)，銷售重點(diǎn)在于“”(因?yàn)楸镜晷麻_張)，因此給予優(yōu)惠，或進(jìn)一步說(shuō)明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”(如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激)

9. 如何勸客戶抓緊購(gòu)買

店鋪出清存貨時(shí)是購(gòu)買價(jià)廉物美的貨物的好時(shí)機(jī)，您可以說(shuō)“I understand there''s not much left over”(存貨不多)

10. 如何接受電話預(yù)定

除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應(yīng)對(duì)方式是“What time can we expect you ?”(您幾點(diǎn)來(lái)?)