國外智謀故事:冒險(xiǎn)的賠償制度

國外智謀故事:冒險(xiǎn)的賠償制度

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美國的企業(yè)家梅考科繼承了父親的一筆遺產(chǎn)，創(chuàng)辦了一個(gè)小小的農(nóng)機(jī)公司，專門生產(chǎn)收割機(jī)。開始，公司的生意非常蕭條，一共才賣出7臺(tái)收割機(jī)。于是他虧光了父親的遺產(chǎn)，還欠下了沉重的債務(wù)。

梅考科們心自問：是不是自己工作不努力？不是。是不是公司的收割機(jī)質(zhì)量不好？不是，但問題在哪里呢？他覺得自己的營銷策略不得法。他據(jù)此采取了一個(gè)大膽的舉措，實(shí)行“保證賠償”的新的推銷方法，并且使之制度化。所謂“保證賠償”、就是購買公司收割機(jī)的用戶，在頭兩年中，如果不是人為的事故，機(jī)器出了毛病，公司不僅像其它廠家那樣免費(fèi)修理，而且賠償由機(jī)器損壞而造成耽誤的谷物收割的損失。

梅考科提出這種“賠償制度”后，遭到了公司內(nèi)部高級(jí)職員的一致反對(duì)。他們說：“收割機(jī)壞了，是人為造成的，還是機(jī)器質(zhì)量造成的，很難搞清楚。如果要進(jìn)行調(diào)查，將化費(fèi)多少人力物力？”

梅考科說：“那就不必調(diào)查了，就算是機(jī)器質(zhì)量造成的事故，我們按章負(fù)責(zé)賠償就是了?！?/p>

反對(duì)的聲浪越來越高：“這樣的賠償法，公司如何負(fù)擔(dān)得起？”“我們應(yīng)該對(duì)自己機(jī)器的質(zhì)量有信心，對(duì)顧客也應(yīng)有信心。難道他們?cè)敢庠诜泵Φ氖崭罴竟?jié)，無事生非、故意找機(jī)器的岔子嗎？顧客的損失，也就是我們的損失，我們應(yīng)該盡力幫助他們，更應(yīng)該在保證機(jī)器的質(zhì)量上下功夫?！边€是有人擔(dān)心：“這種做法畢竟太冒險(xiǎn)了！”

梅考科說：“激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將我們逼上了這條路，這條路是冒險(xiǎn)的，但賠的錢可以用賺的錢來補(bǔ)償。我希望大家同心協(xié)力把產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步搞上去?！?/p>

公司的前途關(guān)系到職工的前途，他們把反對(duì)的言詞變成了實(shí)干的行動(dòng)，嚴(yán)格檢驗(yàn)，把可能產(chǎn)生的問題，解決在產(chǎn)品出廠之前。

由于梅考科對(duì)顧客有信心，換來了顧客對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生信心。都愿意試一試梅考科的收割機(jī)。經(jīng)過試用后，發(fā)現(xiàn)這些收割機(jī)質(zhì)量果真上乘。于是，大家紛紛上門訂購，梅考科的國際農(nóng)機(jī)公司開始興隆起來。沒幾年功夫，這家公司成為真正的國際性大公司，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷許多國家。