酒店英語(yǔ)：回答

回答
1.一般性的回答 I see, sir. 我明白了，先生。 Certainly, sir. 好的，先生。
2.請(qǐng)對(duì)方再等一會(huì)兒 Just a moment, please. 請(qǐng)稍等。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉讓您久等了。 Could you wait a little longer, please? 請(qǐng)您稍候好嗎?
3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時(shí) 拒絕客人時(shí)，不要一口回絕說(shuō)“No.”，要委婉一些。 I am afraid I can’t do that. 不好意思，我恐怕沒(méi)辦法那樣做。 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻煩讓我過(guò)一下。
4.道歉 如果是自己的錯(cuò)就說(shuō)“I am sorry.”; 如果是公司的錯(cuò)，就說(shuō)：“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延誤了時(shí)間 I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for the mistake. 為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意。 5.客人對(duì)自己說(shuō)“Thank you.”時(shí)回答 You are welcome. 不客氣。 Thank you, sir. 謝謝您，先生。
6.交給客人某些東西時(shí)，可以說(shuō) Here you are. 您要的東西在這里。
7.當(dāng)客人準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，可以說(shuō)： Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次見(jiàn)到您。 Thank you for staying with us. 謝謝光臨。
8.當(dāng)客人的英語(yǔ)難以理解時(shí) 面對(duì)客人的疑問(wèn)，不要只是一味地傻笑，或是一直說(shuō) Yes, Yes.如果聽(tīng)不懂事，要向客人提出疑問(wèn)，或是先向?qū)Ψ秸f(shuō)“Just a moment, please.”, 然后請(qǐng)求他人協(xié)助?！?br />

Pardon? 對(duì)不起?(你能重復(fù)一遍嗎?) Pardon me? 對(duì)不起?(你能重復(fù)一遍嗎?) Sorry? 對(duì)不起?(你能重復(fù)一遍嗎?) Could you repeat that, please? 請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎?