國外智謀故事:感謝顧客的退貨

國外智謀故事:感謝顧客的退貨

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夏天快要到了，人們都急于選購時(shí)令的夏季時(shí)裝。一位女顧客跑遍了東京的主要街道，都沒有選購到她合意的時(shí)裝。正當(dāng)她灰心喪氣地回家時(shí)，卻在一家不起眼的商店櫥窗里看到了一件漂亮的夏裝。

這是一件絲織混紡品，色彩鮮艷，款式新穎，穿在模特兒的身上非常引人注目，加之華燈初上，更顯得熠熠生輝，這正是她尋覓已久而不可得的夏令時(shí)裝，她就立即跑進(jìn)店里。

營業(yè)員熱情地接待了她，殷勤地介紹說：“這種服裝剛剛上市，本店進(jìn)了20件，您是第一位顧客，真有眼光：”說著從貨架上拿下一件交給顧客。那位女士到更衣室里試穿了一下，感到滿意，當(dāng)場付出了2萬4千日元，買了服裝，滿意地回家了。

可是她穿了幾天，發(fā)現(xiàn)這件服裝樣樣都好，就是有一種緊緊裹在身上的感覺，尤其略徽出汗就會粘在皮膚上，渾身不舒服，柔軟的衣服粘到皮膚上，表面上就會起皺影響美觀，她就不再穿它了。

既然這件衣服不合適，她又到街上去再買一件。路過那家商店時(shí)，她就向營業(yè)員提意見。那位營業(yè)員居然還認(rèn)得她。聽了她的意見后，當(dāng)即表示抱歉，并將貸款如數(shù)退還給她。這樣的服務(wù)態(tài)度使得顧客感動(dòng)不已。

過一會兒，女顧客又路過那家商店，見營業(yè)員正在櫥宙里將那種衣服從模特兒的身上脫下來。這使她又一次受到了感動(dòng)。

當(dāng)晚她回到家里，接到了商店的電話，來電話的還是那個(gè)態(tài)度熱情的服務(wù)員。他向顧客說明用80％的絲和20％的聚脂織成的衣料不適分做夏裝，商店已徹底糾正過來，并再次向她表示歉意和感謝她的退貨。

“退貨還要感謝！”女顧客更加感動(dòng)了，她想要是每家商店都能這樣做，該有多好埃于是她就將親身的經(jīng)歷寫成一篇稿子，投到當(dāng)?shù)氐膱?bào)社編輯部。

稿件在報(bào)刊上登出后，反應(yīng)很強(qiáng)烈，簡直比做產(chǎn)品廣告的作用還要大，不少顧客都來到這家并不起眼的商店，選購各種服裝，這家商店一如既往，對售出的服裝包退包換，形成了良性循環(huán)，生意越做越興旺。