服務(wù)英語·電話服務(wù) 知識(shí)加油站

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酒店常用電話英語的應(yīng)對(duì)

1. 接電話

接電話時(shí)不可以簡單地回答“Hello”，而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：

Hello, this is Information Desk. 您好，這里是問詢處。

Information Desk speaking. May I help you? 問詢處，請(qǐng)問您需要什么服務(wù)嗎？

2. 打錯(cuò)電話

如果是外線打錯(cuò)時(shí)，可以回答：

I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打錯(cuò)電話了。

This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 這里是麗嘉酒店，電話是2234-1156。

如果是總線轉(zhuǎn)接內(nèi)線時(shí)，可以回答：

This is Room Reservations. I'll transfer your call to Restaurant Reservations.

這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺(tái)。

I am afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the Chinese Restaurant. Could you dial 2234-1156, please.

不好意思，這是直接電話。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請(qǐng)您改撥2234-1156好嗎？

3. 負(fù)責(zé)的工作人員不在

I am afraid Mr. Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.

不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來。

I am afraid Mr. Hao is on another line. Could you hold the line, please?

不好意思，郝先生正在講電話。請(qǐng)您在線上稍侯好嗎？

I'll tell him to call you back when he returns. 他回來時(shí)，我會(huì)請(qǐng)他回電。

May I have your name and phone number, please? 請(qǐng)告訴我您的姓名和電話，好嗎？

4. 會(huì)話結(jié)束

結(jié)束電話中的對(duì)話時(shí)，不可以簡單說“bye-bye”，要更禮貌周到。例如：

Thank you for calling. 感謝您的來電。

You are welcome, sir. 先生，不客氣。

We look forward to hearing from you. 我們靜候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他問題，請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)。