服務英語·結賬買單 知識加油站

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1．在客人用完餐后，一般要等客人告知要付賬時，服務員方可遞交并結算賬單。不可著急催促客人結賬，即要等客人如下說時，服務員再上前。

Could we have the check, please? 我們想要結賬。

Hello, can I have my bill? 你好，請把我的賬單拿來。

I'd like to pay for the bill. 我想現在結賬。

2．在付款時，無論客人是以哪種方式付款，只要是相關規(guī)定允許的，都應欣然接受。若無法接受，也應及時禮貌地告知并說明餐廳規(guī)定。如：

I'm sorry we don't accept credit cards. 對不起，我們不接受信用卡。

No, I'm sorry we don't. We accept credit cards and cash. 對不起，我們不收。我們只收信用卡和現金。

若顧客是一行幾個人，在結賬的時候要問清是一起結還是分開結。如：

How would you like to have your bill, a bill for three or a bill for each? 請問你們要怎么結賬？三人合起來結還是分開結？

We would like to pay separately. 我們想要分開結賬。

3．若遇到客人對某些賬目有疑問的情形，服務員務必要客氣而耐心地解釋說明，以消除客人的疑慮。如：

Would you mind explaining this to me? What is No.4? 請給我解釋一下這個，你不介意吧？第四項是什么？

Of course, not. Let me see... No. 4 is the main course and it is 38, not 33. 當然不介意。讓我看看······ 第四項是主菜，是38元，不是33元。

但若是餐廳或服務員自身的錯誤，則應及時道歉并彌補。如：

I think there is a mistake in the bill. 我覺得賬單上有一些錯誤。

Let me see. I am very sorry, sir. I have taken the wrong bill, and I will change it now. 讓我看一下。很抱歉先生，我拿錯賬單了，我現在就去把您的賬單給拿過來。